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请先搞清您的需要,诚信合作才是硬道理!

112014-12
编辑 昆明创意来源 www.km-jz.cn浏览
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昆明创意在多年的建站经验中发现很多的公司、企业在建站之初并不十分清楚,自身需要建设一个什么样的网站,需要一些什么功能,只是知道我们就需要一个类似同行业的网站,在与客户沟通的时候我们的工作人员一再的强调、建议、解释,希望客户能从我们的建议中提取一些重要的信息来为网站建设合作奠定一些基础,但有些客户不以为然,认为我们是不是不能按照他们的要求来制作,或是其他....;在此小编只能说一句:隔行如隔山;


言归正传:相信很多昆明网站建设公司同行也遇见过类似的问题,但大家都清楚,建站最初的沟通尤为重要,没有足够全面的了解客户建站信息,试问建站项目如何开展,假设和公司建站项目负责人直接沟通还好一些,关键很多时候都是和一些普通员工沟通,再由这些员工转达。这样就导致信息不全面、沟通不详尽,但没办法,大家都遇见过这样的客户,难道不是,因此只能一次次的沟通、一次次的提交方案,这样的努力并不是一定就能获得成功,因为客户不仅只找一家网络公司谈,或许其他公司的压价、回扣.....导致项目流产

其实在当前大谈诚信经营、诚信合作的背景下,如果有哪家企业在与其他企业合作之时表现得不太诚信,无疑对于该企业形象是有负面影响的,这里的合作还包括了委托网络公司建设企业网站这样的服务合作,诚信经营是万事之本;但是就有这样的客户出尔反尔、反复无常、使众多的网络公司在浪费诸多的人力、物力、财力后签单失败......

下面小编就近期我司几个签单项目和同行及客户简单分享一下,主要目的是告知:有需求的客户首先应搞清楚自己的需要,不要千机变,诚信经营、诚信合作才是硬道理!

案例一:昆明XX传媒公司客户早前咨询我司需要建站,经过我们双方几次接洽,最终确定需求和报价,以20个工作日、4500元建站费用签订协议,协议上明确标注了客户所需参照的网站风格、色调及功能。网站制作完成进入验收阶段后,前2天的验收过程还是比较顺畅的,眼见着网站就可以上线了,可是不愿发生的事情还是发生了。

就在网站交付的当天下午,客户方忽然提出要变更需求,说是客户朋友说网站的整体色调风格都不行,不适合他们这个行业,网站越看越离他们心中的感觉更远,于是要求把网站全部调整、重新参照另外一家网站制作。在他们的眼里建设网站比较简单的,可在网页设计范畴里完全不是这么一回事,因为网页是要将事先做好的效果图进行切片的,在整个html里是有很多图片、背景、填充色组合而成的,他们的这一需求变更就意味着整个网站可能需要重新切片重新制作,无形中增加了一大半的工作量,面地这种网站的需求的反复变更,相互沟通则需要更多的理解,因为客户是上帝,让客户满意是企业赖以生存的根本。

经过交涉,我们公司昆明创意网络还是妥协了,经过技术部门几天的加班加点终于把客户需要的网站重新制作提交给了该客户,按理说这次应该可以顺利上线了。可谁知又提出一个新的想法,要在网页里添加一个精美的背景图,图片是客户从昵图网简单下载的,大小及精度都不符合做背景的条件,没办法,我司人员想办法搞到原始背景图,但是经过处理后该图片大小仍然有10几M,我们告知客户这样会给访问者带来巨大的负载负担,来访者打开网站速度会很慢,可客户压根不理会,

没办法,又一次满足了客户的要求。客户希望将网站做到最好是可以理解的,但是也要听听专业性的意见,不能反反复复吧!验收当天客户并未任何表态,但是过了几天突然发来新的图片说要替换之前的背景图,原因是他们的客户反映网页打开太慢,这次提供的背景图只有2M多,我们也就照换不误……(至此一个一改再改一变再变的订单划下句号)

案例二:昆明XX广告公司客户,致电我司需要办理400电话,电话中我们接线员详细为客户说明办理流程及费用,客户说电话里面说不清楚,让我们安排工作人员到该公司面谈同时带上他们指定费用的号码表及介绍说明资料;

周一我们工作人员按时到该公司洽谈,经过我们工作人员详细的面对面介绍后,客户选定其中一个400号码并告知了其公司负责人最后拍板决定;该公司负责对接的工作人员让我们次日带上合同上门签约,(至此同行都觉得应该是板上钉钉没什么问题了吧,其实不然)

第二天一早我们工作人员按约到达该公司,准备为其签约办理,该公司工作人员告知负责人还没到,稍等,在等待近1小时候后,该公司员工联系上了负责人说是当天不到公司,于是让我们工作人员回来等电话...

3天后的下午该公司负责对接的工作人员再次致电我司,说负责人到公司了让我们再次安排工作人员上门签订合同办理,我司临时抽调工作人员上门,但是到达该公司后,该公司负责人就办理流程、资费又从头到尾问了个遍。(小编这里有点不明白了,我司工作人员上门面谈了2次,并把详细的文字性资料也转交了当时该公司的工作人员,怎么他们负责人还不清楚)当我们的业务人员在详细的为其负责人讲述了400电话的资费及流程后,其负责人来了个180度大逆转,最后告诉我们工作人员他们暂时不需要办理等以后再说(您这不是摆明了调戏人吗?不需要试问您当初为何致电我司;不需要试问您为何一而再再而三的要我们安排人到您公司面谈,不需要试问您最后一次致电我司让我们带着合同到您公司)

对于这样的客户我们无语,诚信在您面前一分不值;试想您也是家公司你们也有诸多的客户需要你们的合作与服务,就您公司这样的合作态度,小编不敢想象您对您的客户是如何?

其实这样的客户我相信除了小编公司以外,昆明其他同行公司也遇见不少,对于这样的客户小编我无言以对,没错,网络公司是为客户服务的,客户提出的要求都应当满足,可是客户也应当时刻注意自身的形象,不能口中说着诚信,实际对需求做出反复无常,这样似乎有违诚信之道了。


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