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网络建站公司如何维系与客户之间的关系

292015-06
编辑 昆明创意来源 www.km-jz.cn浏览
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昆明网站制作建设公司都希望服务的客户都是很好说话的,都是对自己客客气气的,千万不要对自己提供的服务挑三拣四,最好是说什么就是什么,这样一来设计公司可以从中获取到最大利益,运营成本可以明显降低,而且工作心情也会大好。

可是在日常为客户提供建站服务过程中,怎么可能各个都那么客气?真正那些好说话的比例还是非常小的,按照“你敬我一尺,我敬你一丈”的俗语来说,公司应当更加善待这些好说话客户,珍惜这样的资源,可很多的案例告诉我们,事实并非如此。

先举一个典型案例,昆明某心理咨询中心委托一家公司建设企业网站,谈判过程非常顺利,需求也不算复杂,金额也不低,而且网站从设计到最后验收只改过3次,这3处地方也是非常小的改动,更加难得的是该客户验收完第二天就主动把尾款付清了。

事情还没结束,就在网络公司庆幸遇到如此好说话又爽快的客户时,忽然有一天客户打电话来说想在联系我们栏目中加一个百度地图,希望公司能够帮忙添加。其实这是一件非常小的事情,如果会做人的话,应该是二话不说帮客户加上,但很遗憾,这家网络公司有点小家子气,不但找出各种理由来拒绝,甚至到后来干脆就直接说要加500元钱。

一周后,客户提着一个果篮和一袋零食礼包来到了网络公司,找客户经理希望能够帮助加上地图,水果与零食就给服务团队分掉,至于500元钱就不要收取了,在这样的情况下,最后还是把地图给加上了。

就这个案例而言展示了两种人性:A、客户的大度,客气,爽气;B、这家网络公司的唯利是图,不懂做人,目光短浅以及小气,二者产生鲜明的对比。

如果换一家又会做人,又真正懂得珍惜优质客户的网络公司,那情况差别自然很大。回到这个案例,表面来看客户是有求于他,表现的非常客气,但其实通过这么小的事情从网络公司身上看到的气质,相信客户自己心里是很清楚将来还在不在该公司续费合作了。

有很多网络公司都感觉挺郁闷的,虽然手头上客户资源保留的还不错,但绝大多数都是挺难伺候的,这就要自己找原因了:

1、在平时对客户所反应的问题有没有积极响应和迅速解决;
2、有没有巧立名目试图多多收取客户的服务费用;
3、有没有经常“骚扰”客户,试图进行二次开发;
4、有没有欺负客户,让那些好说话的客户感到寒心,最后全部流失?

昆明创意小编认为,有些网络公司做事情真的太实际,这个话分两头说,如果这个做事很实际,但给人的感觉是有板有眼,原则性很强,对待所有服务对象都很公正公平,那这是好事,值得夸奖;但如果这些网络公司打着实际的招牌,喊着实际的口号,对待客户上明显存在欺软怕硬,那这家公司就真不是个味了。

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