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昆明网站建设过程中一些纠纷需以理服人

292015-06
编辑 昆明创意来源 www.km-jz.cn浏览
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众做周知,网络公司是专业提供网络技术支持的服务型企业,在为客户提供技术服务的过程中难免会发生一些不愉快的事情,甚至还会因为技术指标、功能实现、页面设计、服务态度、服务方式等因素与客户产生摩擦和纠纷。

其实服务方和被服务方之间产生纠纷实属常见,关键是看提供服务的网络公司如何解决,但无论如何,作为一家专业性很强的企业在对待所有昆明网站建设制作纠纷上都应当以理服人。

网上一搜经常都会看到各家昆明网站建设公司的宣传口号是一个比一个响亮,一个比一个震撼,什么“大品牌、几百全包、十年品质、无人可及、百分百原创”....,无非的是对外体现出自己高超的技能和对客户负责任的态度,但实际上真正能把态度做好的还是有限的。

有的公司对待与客户的纠纷中表现出来的态度不是宣传标语那样,而是一种强势、冷漠甚至蛮不讲理,个别公司还会为了获得最大利益,公然违背合同约定,导致的结果就是直接损害客户利益。即便客户投诉,他们也会有很多理由来推诿,最常听到的是这么几种理由:

1、我们已经完成客户需求,客户临时改变需求;
2、客户之前的表述我们已经完成,但最终不满意则与我们无关;
3、这个网站报价很低,我们成本很高,客户的想法我们无法实现;
4、客户的想法不切合实际,我们只能按照常规来实现;
5、客户的表述有问题;
6、客户的态度很不好,我们无法正常进行。

综上所述,昆明创意认为:好像一出现纠纷就全是客户的责任,难道自己就没有责任吗?这类的公司在处理网站建设纠纷的态度和方法上大致如下:

1、不予理会;
2、拖延;
3、以客户加钱为目的;
4、直接关停网站,等着客户来求。

这样的解决态度和方法就完全不讲道理了,现在是讲究诚信的时代,不能肆意妄为,拿客户的利益不当回事,这样的话该企业只会把名声搞臭,甚至在将来的发展道路上也会越走越窄。既然是服务型行业,就得拿出一个正确的态度,对待纠纷就需要以理为先,除非遇到极个别的特殊情况才能够考虑一些非常办法,否则都视网络公司无理。

要讲理首先要摆正态度,哪怕明摆是客户的责任也要耐心的引导,细心的指出,专业的给予意见,这样才有利于昆明网站制作纠纷的解除,否则只会将纠纷扩大,甚至到最后很难收场,两败俱伤,客户得不到理想的网站,网络公司也得不到应得的利润,何必呢。

其实客户是企业,网络公司也是企业,大家的共同目标都是为了让企业得到更好的生存与发展,说白了都是求财,不是求气,所以双方应当以一种最有效,最合理的方式来解决双方的纠纷,而作为主导方的网络公司来说,首先就应当讲理。

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