客服部的工作职责和工作内容
客服工作职责及工作明细【一】 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。为公司各类客户提供业务咨询。
客服工作职责1 接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。受理用户来电咨询以及回访工作。
在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询；根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线；协助其他部门完成***性的工作内容。
负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。 负责协助销售策略制定和调整。 带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。 工作内容： 分配客户***，分解工作任务。 制订回访策略，完善回访话术技巧。
要做网站的维护人员,客服人员,运营人员都该懂得什么
策划 在策划这一块知识能力要求比较广泛，即要懂行业知识，又要懂网站整体规划，网站整体内容建设和栏目布局。能吃苦耐劳去做个严格市场调查分析用户需要，撑握网站发展方向，撰写网站策划方法并且做到实施。
：在正式走进网站运营岗位之前，首先应该学习基本的相关知识，要全方面了解网站运营的职能与工作内容，然后选定一个适合自己的方向作为切入点，多做，多学习，多思考，多总结。
运营专员主要负责一系列重要产品的运营工作，能准确识别并深刻理解用户需求，并时刻保持敏锐的用户感觉；能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进等。
制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。出表一张网站维护的制度和规范表，由专人负责，这样才能保证网站的运营质量和效率。网站测试 服务器稳定性、安全性。
一个好的网站需要定期或不定期地更新内容，才能不断地吸引更多的浏览者，增加访问量。
网店客服的主要工作内容
网店客服的职责工作内容包括回复时间、买家分析、议价技巧、关联销售、产品分析、支付、告别环节。回复时间：快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复。
主要岗位职责为：售前：熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。
电商客服的工作职责：网店日常销售工作，为顾客导购，问题解负责解答客户咨询，促使买卖的成交。接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。网店销售数据和资料整理。